订单商品退款

订单商品退款协议

退款条件

• 消费者在本商城购买商品后，如符合以下情形，可申请退款：

• 商品存在质量问题，经商城或商家确认属实的；

• 商品与订单信息（包括商品名称、规格、数量、颜色等）不符，且非消费者自身原因导致的；

• 商品在运输过程中出现破损、丢失等情况，经核实责任在商家或物流方的；

• 消费者在收货后 7 天内，商品保持全新未使用状态且包装完好，符合无理由退货条件的（特殊商品除外，如食品、化妆品拆封后等）；

• 因商家原因导致订单无法正常履行（如缺货、延迟发货超期等），消费者提出退款的。

退款流程

• 消费者需在符合退款条件的期限内，通过商城订单页面或联系客服提交退款申请，并提供相关凭证（如商品问题照片、订单编号、物流信息等）。

• 商城或商家在收到退款申请后的 24 小时内进行审核。审核通过的，将进入退款处理阶段；审核未通过的，需向消费者说明原因，消费者可补充材料后再次申请。

• 对于需要退回商品的退款申请，消费者需按照商城或商家提供的地址退回商品，退回商品的运费承担方式按退换货协议相关规定执行。商家在收到退回商品并确认无误后的 48 小时内，完成退款操作。

退款款项处理

• 退款金额以消费者实际支付的金额为准，包括商品价款、运费（如因商家原因导致退款）等。

• 退款方式将按照消费者原支付方式原路退回。使用在线支付、第三方支付平台支付的，退款将退回至原支付账户；使用银行卡支付的，退款将退回至原银行卡。

• 退款到账时间根据支付方式和银行处理时间有所不同，一般情况下，在线支付和第三方支付平台退款在 1 - 3 个工作日到账，银行卡退款在 3 - 7 个工作日到账。商城将协助消费者跟踪退款进度。

退款争议解决

• 如消费者与商家就退款事宜产生争议，可向商城客服投诉。商城将进行调解，根据双方提供的证据和相关规则作出处理决定。

• 若调解不成，消费者可依据相关法律法规向有关部门投诉或提起诉讼。

• 因消费者提供虚假信息、恶意申请退款等不当行为导致商家损失的，商家有权向消费者追偿，商城可根据情况对消费者采取限制账户功能等措施。